SUIVI QUALITE PROJETS (SQP)
|
 |
 |
Logique
|
retour
haut de page |
|
Il s'agit
d'aider à
répondre à cette question simple: "est-ce que mon
projet a obtenu les résultats escomptés?". L’expérience montre que des
projets complexes doivent consacrer des ressources, de manière
permanente, au
suivi des indicateurs de qualité et à leur évaluation. Des observateurs
extérieurs, neutres et indépendants,
sont les mieux placés pour s’acquitter de ces missions.
Cliquer ici
pour parcourir un résumé
de la méthode (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre). |
Pourquoi est-ce indispensable?
|
retour
haut de page |
Dans un
monde idéal, toutes les tâches
devraient être bien définies en début de projet, et cette attention
spéciale sur la qualité ne serait pas nécessaire. Mais nous travaillons
dans un monde qui bouge, dans pratiquement tous les secteurs
d’activités. De nouveaux défis ainsi que des imprévus voient le jour,
le personnel change, des
partenaires sont ajoutés ou remplacés, ou les spécifications de départ
se révèlent moins réalistes. Le bateau doit garder son cap, même quand
les
circonstances changent. Le capitaine a besoin d’une boussole et
d’observateurs fiables, Une autre raison est le
coût des erreurs. On ne peut pas se les
permettre.
Très souvent, la partie “Qualité” ne représente qu’une portion du
temps du Chef de Projet, et risque d’être érodée. Notre approche offre
une garantie de présence constante de la démarche « qualité », quelles
que soient
les circonstances.
Enfin, la méthode SQP répond à une demande de plus en plus forte: la mesure
de l'impact
des actions prises, leur visibilité, et ceci dans pratiquement tous les
domaines. Les électeurs veulent comprendre l'impact de choix
politiques, les travailleurs veulent comprendre les résultats d'actions
prises par la direction, etc... |
La
méthodologie SQP
|
retour
haut de page |
C'est une
discipline systémique qui aide les
chefs de projets à:
- définir les facteurs critiques de succès du projet et de
ses
composants (CSF’s);
- assigner des indicateurs de performance à ces facteurs critiques de
succès (key performance indicators);
- définir des méthodes de mesure;
- planifier et organiser les mesures effectives;
- évaluer les risques du projet, élaborer des plans de secours et des
actions
de mitigation des risques;
Le
reste des actions du Plan Qualité découle
naturellement de cette discipline des Facteurs Critiques de Succès,
telles que
la qualité des délivrables, le calendrier de revue de projet, ...
L'expérience
montre que des observateurs
extérieurs sont en position idéale pour apporter un regard neutre et
professionnel,
tout en ajoutant la discipline de l'approche systémique.
|
Les
avantages
|
retour
haut de page |
Permet de
mesurer l'évolution d'un projet de
manière objective, en suivant les indicateurs de performance
préalablement
définis.
Donne
un regard neutre, par un partenaire
indépendant, qui va traiter tous les participants sur un pied
d’égalité, et
sans conflits d’intérêts.
C'est un processus systémique, "top down", qui apporte au projet des
standards et de l'objectivité;
PLUS
- permet de challenger les hypothèses de départ d'un projet;
- donne l'opportunité de chercher conseil en toute confiance, avant de
prendre
des décisions importantes;
- documente l'aspect qualité d'un projet, à l'intention des
institutions
subsidiantes, internes ou externes, et des utilisateurs;
- L'effet
de levier du SUIVI QUALITE est
très grand: pour une fraction du coût total, la valeur ajoutée est
énorme.
|
Cibles
|
retour
haut de page |
|
L’approche
concerne plutôt les projets
de “développement” que les projets de “production”, où la démarche
qualité est en général couverte par des méthodes traditionnelles. En
effet, des projets de « développement » comportent une bonne dose
d’exploration et d’aventure sur des terrains inconnus, d’où la
nécessité d’une attention spécifique. Cette méthodologie est
aussi particulièrement adaptée à des projets internationaux impliquant
des
partenaires de profils culturels et techniques différents.
|
Composants
|
retour
haut de page |
|
L’équipe
SQP aidera le chef de projet,
ainsi que les partenaires associés au projet, à concevoir et exécuter
un Plan Qualité complet, partagé par tous. Il est recommandé
d’impliquer l’équipe
SQP dès les prémisses du projet.
Elle entrera en interaction avec les interlocuteurs, et fournira des
recommandations positives et objectives tout au long du projet. |
Accent
|
retour
haut de page |
L’accent
sera mis particulièrement sur les éléments suivants:
– la compréhension des facteurs critiques de succès des composants du
projet;
– l’assistance à la définition d’indicateurs de performance, et de leur
mesure;
– le partage de standards à l’intérieur du projet (communication,
définitions, données, standards spécifiques à l’industrie...);
– la collaboration aux hypothèses de base: étude des besoins, choix
initiaux, spécifications;
– la compréhension des attentes des partenaires;
– la propagation d’une discipline “SQP”, dans tous les composants,
allant jusqu’aux sous-traitants si nécessaire;
– l’analyse des risques: identifier et catégoriser les risques
stratégiques potentiels, pouvant mettre en danger la bonne fin du
projet, suggestions de mécanismes d’atténuation, et si nécessaire,
étude et proposition de plans de secours;
– la mise en place d’un calendrier de revues périodiques, comprenant
l’évaluation de l’impact potentiel de décisions prises au cours du
projet. Dans le cas de dérives majeures, proposer des analyses de
chaînes causales;
– le processus de validation (tests, feedbacks,...) et le contrôle de
conformité;
– la revue de tous les délivrables, sous deux angles : les délivrables
proprement dits, mais aussi le processus suivi pour les créer, y
compris l’aspect financier du projet;
– la démonstration de la faisabilité.
Les
composants précis du service proposé seront choisis en fonction de
la nature du projet, et adaptés aux besoins du client. Par example, on
peut l'utiliser pour faire une étude de faisabilité préliminaire.
|
Plan
Qualité
des déliverables: les 6 "C"
|
retour
haut de page |
Un processus de revue
systématique des délivrables est mis en place avant la fin du projet.
– Complet: représentation fidèle du travail engagé, analyse des forces
et faiblesses;
– Clair: compréhensible, bien structuré, prêt pour une traduction si
nécessaire;
– Concis: centré sur l’essentiel;
– Consistants: avec les autres éléments, en terme de vocabulaire,
définitions, concepts, standards;
– Correct: sans erreurs ou omissions;
– Crédible: produits utilisables, ayant impliqué des tests suffisants,
couvrant les objectifs de départ. |
 |
Services
|
retour
haut de page |
Les services sont prestés par
un réseau de
Consultants internationaux, tous munis d'une expérience
considérable en
matière de Gestion de Projets, Evaluation de Projets, Audits, dans
divers
secteurs industriels ou administratifs.
Ils sont totalement indépendants
et poseront un regard neutre, professionnel
sur votre projet, tout en ajoutant de la valeur, de la précision, de la
cohérence, de manière à vous garantir contre des problèmes potentiels.
|
Domaines
d'application?
|
retour
haut de page |
Ce
concept est d'application dans un grand nombre de situations, telles
que:
- Projets avec financement extérieur (tels que projets financés par
l'Union européenne,
les Nations unies, la Banque mondiale, ou via des schémas nationaux),
et où la
discipline des partenaires est capitale;
- Gestion du changement: nouvelles organisations, avec impact sur les
ressources humaines, sur une population;
- Réformes politiques avec impact sur les citoyens;
- Grands projets sectoriaux, par exemple dans les secteur de la
construction ou du transport;
- Projets dans l'industrie des services;
- A l'occasion du lancement de nouveaux produits ou services;
- Projets d'investissement;
- Projet du secteur de la Coopération au développement;
- Gestion des catastrophes;
- Projets de Recherche;
- Projets complexes (informatique, communication). |
Intéressé?
|
retour
haut de page |
|
Envoyer
un courriel à
info@project-quality-monitoring.com ou
un message via SKYPE (addresse: newmindskype)
avec une description du projet, et nous nous concentrerons sur une
offre personnalisée. |
Exemples
|
retour
haut de page |
Projet A
Projet Leonardo (UK): l’équipe “qualité” a aidé à identifier l’élément
critique du projet, à savoir dans ce cas précis, le rythme de travail
des partenaires qui s’étaient engagés à des interviews d’une série de
cibles préidentifiées, dans un temps donné. D’où l’établissement de
points de contrôle, via l’équipe « qualité » centrés sur les
interviews, le contenu, les difficultés rencontrées. La vue « latérale
» des experts qualité a permis au projet de respecter ses engagements.
Projet B
Gouvernement fédéral (Belgique): l’équipe qualité a documenté et
critiqué les options de base du projet, et produit une analyse
exhaustive du rapport intérimaire en fin de projet. Cela a permis de
contribuer à résoudre un litige entre le soumissionnaire (dont le
personnel avait changé au cours du projet) et le prestataire, en
ajoutant un regard extérieur et invariant.
Projet C
Projet Leonardo (Hongrie): l’équipe qualité, en support du Chef de
Projet, a contribué à l’identification des facteurs critiques et des
indicateurs de performance de ce projet qui impliquait des partenaires
de 3 pays. Le "plan-qualité" a été reproduit dans chaque composant du
projet, dès le début. Une revue en profondeur des résultats à
mi-parcours a permis d'anticiper des problèmes potentiels de
participation, et l'accent a été mis sur une phase d’évaluation très
complete en fin de projet.
Projet D
Projet Erasmus (Allemagne) (Allemagne). L'engagement des évaluateurs
extérieurs, depuis le début du projet, a permis de suivre de près son
évolution, et d'éviter des dérives, tant en matière de durée que de
résultats. Cela a en outre joué un rôle important pour l'obtention d'un
financement supplémentaire pour 3 années supplémentaires, ce qui a
contribué à l'autonomie du projet.
Project E
Projet de transfert d'innovations dans le secteur PME's
(Hongrie-Roumanie-Finlande): 5 partenaires de 3 pays étaient impliqués.
L'accent sur la gestion du risque a été mis dès le départ, car il est
paru évident que la collecte d'un nombre suffisant de cas pilotes
pouvait devenir critique.
Le travail de l'équipe PQM a été fort apprécié à mi parcours, par
l'autorité de tutelle, ce qui a créé un excellent climat de confiance.
Ensuite, lors de la deuxième partie, l'effort a porté sur les
évaluations de résultats en fonction de critères standards, ce qui a
permis de prouver l'évidence du succès du projet dans ce qu'il avait
promis de faire.
|
|
01122011
copyright New Mind